Forethought AI

Was dieses Tool kann

Forethought AI nutzt Natural Language Understanding und generative KI, um Kundenanfragen zu automatisieren und Supportprozesse zu verbessern. Die Plattform kategorisiert Tickets, schlägt Lösungen vor und unterstützt Agents mit kontextbezogenen Antwortvorschlägen. Sie lernt aus historischen Fällen und Wissensdatenbanken, um präzise und personalisierte Antworten zu liefern. Forethought AI verkürzt Lösungszeiten, ermöglicht skalierbaren Support und sorgt für konsistente Servicequalität.

Typische Einsatzzwecke

Automatisierte Falllösung
Forethought AI löst häufige Anliegen sofort anhand von Wissensdatenbank-Artikeln und früheren Fällen.

Ticket-Triage und Absichtserkennung
Das System klassifiziert Anfragen, erkennt Dringlichkeit und leitet sie an passende Teams weiter.

Assistenz für Support-Mitarbeiter
Die KI erstellt Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Empfehlungen für nächste Schritte.

Optimierung der Wissensdatenbank
Forethought erkennt fehlende oder veraltete Artikel und schlägt Verbesserungen vor.

Zusammenfassung von Kundengesprächen
Das Tool fasst lange Interaktionen kompakt zusammen und beschleunigt Übergaben.

Optimierung von Support-Workflows
KI-basierte Einblicke helfen, Engpässe zu identifizieren und den Service effizienter zu gestalten.