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Kundensupport-Chatbot
Anwendungen
Automatisierte Dialogsysteme im Service.
Kundensupport-Chatbots führen automatisch Gespräche mit Nutzerinnen und Nutzern, um häufige Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Sie verwenden Natural Language Processing (NLP), um Eingaben zu verstehen und passende Antworten zu geben.
- Beispiele: Support-Chat auf Webseiten, Bestellstatus-Auskunft, FAQ-Automatisierung.
- Ziel: 24/7-Unterstützung und Entlastung menschlicher Support-Teams.