Chatbot

Einsteigerfreundliche Ergänzungen

Programm, das per Sprache/Text mit Menschen interagiert.

Chatbots führen Dialoge, beantworten Fragen und erledigen Aufgaben.

Arten: regelbasiert (vordefinierte Flows) und KI-basiert (Generierung, Verständnis).
Funktionen: FAQ, Support-Tickets, Buchungen, Assistenten im Arbeitsalltag.
Wichtig: klare Eskalation zu Menschen, Protokolle, Datenschutz-Hinweise.